一個(gè)hr苦惱地向?qū)＜易稍?xún)：每到年終，最怕的就是做績(jī)效，受罰的不高興，得獎(jiǎng)的也不滿(mǎn)意，企業(yè)效益沒(méi)有改觀(guān)，上下不討好。該怎么辦?

　　筆者給了他一把萬(wàn)能鑰匙：溝通!

　　績(jī)效管理的目的在于提升企業(yè)績(jī)效，如果我們?cè)诳?jī)效計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估等各個(gè)環(huán)節(jié)就以溝通為核心，從高層至員工所有人都對(duì)績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程了解、理解并達(dá)成共識(shí)，于日常的績(jī)效溝通和改進(jìn)中化解矛盾消弭分歧，考核結(jié)果早在大家預(yù)知之中，年終考核只不過(guò)是瓜熟蒂落。如果要等到考核結(jié)果出來(lái)后才去溝通，只能是被動(dòng)的亡羊補(bǔ)牢，今年的績(jī)效這只羊無(wú)法找回，弄不好激化了矛盾，還會(huì)導(dǎo)致更多的羊(關(guān)鍵人才)流失。

　　不僅績(jī)效管理需要全程持續(xù)不斷地溝通，人力資源管理的各個(gè)方面莫不如此。

　　有些企業(yè)在招聘時(shí)，往往會(huì)對(duì)心儀的應(yīng)聘者隱瞞一些情況。如果不能讓?xiě)?yīng)聘者詳細(xì)地了解到企業(yè)的文化、理念、愿景及其崗位性質(zhì)、職責(zé)、潛在困難等信息，那么他可能會(huì)在短期內(nèi)離開(kāi)。

　　有些企業(yè)對(duì)新員工的培訓(xùn)，重點(diǎn)常常放在技能方面，對(duì)企業(yè)文化、管理制度、行為規(guī)范、崗位職責(zé)、考核辦法等多半停留在宣貫層面，會(huì)上講，墻上掛，櫥窗貼，手冊(cè)印，居高臨下的剛性要求，缺乏理解認(rèn)同的溝通，很難讓員工從心理上迅速融入團(tuán)隊(duì)。

　　有的企業(yè)在宣布人事任免時(shí)喜歡突然襲擊，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部只是事后才向當(dāng)事人說(shuō)明任免的原因及新崗位的具體情況，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)當(dāng)事人領(lǐng)情的尷尬。事后溝通，潛伏諸多不測(cè)。

　　優(yōu)秀的人力資源經(jīng)理很善于做離職溝通，這不僅可以了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理，還能祛除離職者的怨懟，預(yù)防其對(duì)企業(yè)造成破壞，有時(shí)還能使貿(mào)然辭職者回心轉(zhuǎn)意。特別是對(duì)已離職員工有目的地跟蹤溝通，不僅能讓其成為企業(yè)形象宣傳的代言人，甚至還能引得好馬回頭。

　　有研究指出，企業(yè)70%的錯(cuò)誤是因?yàn)闇贤ú粫乘拢环Q(chēng)職的領(lǐng)導(dǎo)最大的共性是不善于溝通。美國(guó)國(guó)家訓(xùn)練發(fā)展協(xié)會(huì)對(duì)各國(guó)經(jīng)理人綜合能力評(píng)鑒測(cè)試顯示，中國(guó)經(jīng)理人行政能力明顯高于歐美，但溝通能力則遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如西方?？梢?jiàn)，在溝通管理方面，人力資源部確實(shí)是任重道遠(yuǎn)。

　　連日來(lái)，各國(guó)領(lǐng)導(dǎo)奔忙于各種會(huì)議，以期通過(guò)加強(qiáng)溝通，共同應(yīng)對(duì)金融危機(jī)。值此多事之秋，作為企業(yè)，組織內(nèi)的溝通尤其重要。打算降低薪酬福利的，溝通務(wù)必要及時(shí)到位，讓大家了解企業(yè)的現(xiàn)狀信息源:電子商務(wù)人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志和愿景，出主意想辦法共渡難關(guān)，這樣至少可以凝聚人心。如果必須裁員，也要通過(guò)真誠(chéng)的溝通，讓被裁者諒解企業(yè)不得已而為之的無(wú)奈，避免勞資糾紛，待企業(yè)走出低谷，他們還能再返崗位。

　　當(dāng)然，這單靠某些領(lǐng)導(dǎo)某些部門(mén)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，人力信息源:電子商務(wù)招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志資源部除了積極進(jìn)行溝通之外，更應(yīng)該想方設(shè)法建立通暢的溝通渠道，營(yíng)造溝通的環(huán)境和氛圍，努力打造一個(gè)崇尚溝通的團(tuán)隊(duì)。只有加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)互信，打破溝通障礙，才能全面提高企業(yè)綜合效率。

　　做好溝通的關(guān)鍵是傾聽(tīng)。上帝讓人長(zhǎng)兩個(gè)耳朵一張嘴，就是要人少說(shuō)多聽(tīng)。“溝通從心開(kāi)始”，“精誠(chéng)所至金石為開(kāi)”，如果員工、經(jīng)理們敢于、愿于、樂(lè)于向我們傾訴苦惱和抱怨、發(fā)泄不滿(mǎn)信息源:電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志和憤怒、表達(dá)意見(jiàn)和建議，我們才能獲得真實(shí)的信息，才能有針對(duì)性地改進(jìn)和提高。也許你不能做到讓你的老板像惠普的總裁那樣向全體員工敞開(kāi)辦公室大門(mén)，至少你要保證人力資源部能讓員工像在自己的宿舍那樣隨便、平等地暢所欲言。

　　中醫(yī)說(shuō)，痛則不通，通則不痛。善于溝通的hr不一定會(huì)成功，不善于溝通的hr則一定會(huì)失敗。溝通無(wú)極限，讓我們記住并實(shí)踐杰克?韋爾奇這句普通的經(jīng)典名言：溝通，溝通，再溝通!