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企業(yè)文化與涉外禮儀精選

發(fā)布時(shí)間:2015/10/29 20:58:58文章來(lái)源:淘才招聘網(wǎng) rcxx.com瀏覽次數(shù):7373次


  一.序言

  中華民族在人類(lèi)歷史發(fā)展長(zhǎng)河中,以其上下五千年的燦爛文化屹立在世界東方,被譽(yù)為禮儀之邦。一個(gè)國(guó)家或民族對(duì)人類(lèi)歷史發(fā)展的貢獻(xiàn)大小,不僅看其經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)模和科技發(fā)展水平高低,還要看其是否有先進(jìn)的文化和高度的文明。禮儀源自文明,與文化發(fā)展一脈相承。禮儀不僅是企業(yè)涉外人員必備的基本素質(zhì),而且是社會(huì)交往、商務(wù)活動(dòng)和其他各項(xiàng)事業(yè)成功的一個(gè)重要條件。

  二.企業(yè)文化

  1.現(xiàn)代企業(yè)不僅是以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織,更是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的載體,將不斷面臨日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),參與日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)。就是說(shuō),現(xiàn)代企業(yè)不僅要提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),更要塑造優(yōu)秀的人才和人品,才能應(yīng)對(duì)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)局面。

  美國(guó)第30任總統(tǒng)卡爾文-柯立芝(john calvin coolidge,1872年7月4日-----1933年1月5日)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“建一座工廠就是蓋一座圣殿,在工廠干活就是在那里做禮拜”。信息源:免費(fèi)招聘網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)

  2.企業(yè)文化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵。它不僅是驅(qū)動(dòng)企業(yè)員工行為變化的原因,更是支持企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展道路的力量源泉。先進(jìn)的企業(yè)文化集中體現(xiàn)企業(yè)的主流價(jià)值觀,是企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要條件。成功的企業(yè)可以復(fù)制,先進(jìn)的文化可以傳承。

  3.德國(guó)paulmann公司企業(yè)文化點(diǎn)評(píng)。信息源:免費(fèi)人才網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)

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  三.涉外禮儀

  1.禮儀是人們?cè)趯?duì)外交往中用以維護(hù)自身形象,向交往對(duì)象表示尊敬與友好的約定俗成的習(xí)慣做法。一個(gè)人在公共場(chǎng)合的儀表、禮態(tài)和言談舉止,能夠反映其個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng)。

  2.禮儀與文化緊密相關(guān)。不同國(guó)家、不同企業(yè)具有各自不同的文化基因,相應(yīng)的禮儀也就會(huì)國(guó)內(nèi)國(guó)外有別,企業(yè)內(nèi)外有別。企業(yè)員工代表企業(yè)參與涉外商務(wù)活動(dòng),應(yīng)該重視自己留給客戶(hù)的第一印象,講究必要的禮儀修養(yǎng),規(guī)范自己的行為舉止。

  3.禮儀要從日常工作做起。

  比如:打招呼、打電話(huà)、寫(xiě)郵件等待。

  四.禮儀基本要求

  1.外事無(wú)小事。

  企業(yè)員工在涉外商務(wù)活動(dòng)中的言行,不僅代表本企業(yè),還體現(xiàn)當(dāng)代中國(guó)人的精神風(fēng)貌。為了維護(hù)國(guó)家形象,遵守外事紀(jì)律,應(yīng)該注意講話(huà)分寸,避免敏感話(huà)題。

  2.熱情真誠(chéng)。

  講禮儀是為了更好地與人溝通。與人溝通就要熱情真誠(chéng),注意眼到、口到、意到。

  眼到就是注視別人要友善。講話(huà)時(shí)要看對(duì)方雙眼,中間通常不能看,下面尤其不要看。不論男女,對(duì)客戶(hù),不能居高臨下的俯視,應(yīng)該采取平視,必要時(shí)仰視。注視對(duì)方的時(shí)間,應(yīng)該是對(duì)方和你相處總的時(shí)間長(zhǎng)度的1/3左右。問(wèn)候時(shí)要看,引證對(duì)方觀點(diǎn)是要看,告別再見(jiàn)時(shí)要看、慰問(wèn)致意時(shí)要看,其他時(shí)間可看可不看。

  口到就是會(huì)講話(huà),會(huì)選話(huà)題。講話(huà)是文明程度的體現(xiàn),也是員工受教育程度的體現(xiàn)。講話(huà)要看對(duì)象,要看場(chǎng)合,要有規(guī)矩。

  意到就是把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)。既要從容得體,堂堂正正,又不要畏懼自卑,低三下四,更不要自大狂妄,放肆囂張。

  饋贈(zèng)禮品時(shí)要注意場(chǎng)合,講究氣氛,以示誠(chéng)意。同時(shí)要控制禮品價(jià)值,重視禮品包裝。一般情況下禮品的包裝價(jià)值不少于禮品價(jià)值的1/3。接受禮品時(shí),應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)包裝,欣賞禮品,贊美致謝。

  3.尊重隱私。

  尊重隱私就是人們?cè)谠谏嫱馍虅?wù)活動(dòng)中,刻意回避有關(guān)個(gè)人收支、年齡大小、戀愛(ài)婚姻、健康狀況、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷、信仰政見(jiàn)、所忙事務(wù)等話(huà)題。尊重隱私與否,已被公認(rèn)為一個(gè)人在待人接物方面有無(wú)個(gè)人教養(yǎng)的基本標(biāo)志。

  五.國(guó)際慣例

  涉外商務(wù)活動(dòng),特別是參觀、合影等場(chǎng)合要注意按右高左低的國(guó)際慣例排序。一般情況下行前者為大,右者為尊;三人并行中者為尊,三人前、后行,前者為大;二人并坐,右者為尊;三人并坐,中者為大。上樓時(shí),前者為尊,下樓時(shí),特別是樓梯陡時(shí),尊者在后。室內(nèi)就坐時(shí),以對(duì)門(mén)的座位為尊。

  六.女士?jī)?yōu)先

  主要體現(xiàn)在以下四點(diǎn)。

  1.尊重女士。排序時(shí)女士在先并用尊稱(chēng)。

  2.照顧女士。給女士選擇上座。女士面前不吸煙。

  3.關(guān)心女士。主動(dòng)為其帶重物。出入汽車(chē)、電梯、室內(nèi)時(shí)主動(dòng)為其開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)。

  4.保護(hù)女士。路上行走,男士應(yīng)在女士外側(cè)。

  七.介紹禮儀

  涉外商務(wù)活動(dòng)中,無(wú)論自我介紹或?yàn)樗私榻B,都要自然得體。自我介紹時(shí),主動(dòng)講出自己的姓名、公司、身份。介紹他人時(shí)要說(shuō)明與自己的關(guān)系,有禮貌地以手示意,不要用手指指點(diǎn)別人。應(yīng)先將身份低者、年紀(jì)輕者和男士分別介紹給身份高者、年紀(jì)大者及女士。

  交換名片也是相互介紹的一種形式。遞送名片要用雙手,面帶微笑,注視對(duì)方;接受名片也要用雙手,還應(yīng)輕聲將對(duì)方的姓名等讀出,然后再鄭重收存。

  八.握手禮儀

  涉外商務(wù)活動(dòng)中,相互介紹和會(huì)面時(shí)要握手,寒暄致意。關(guān)系密切的邊握手邊問(wèn)候,甚至兩人雙手長(zhǎng)時(shí)間握在一起。一般情況下,握一下即可,不必用力。但年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、身份低者對(duì)身份高者應(yīng)稍稍欠身,雙手握住對(duì)方的手,以示敬意。男士與女士握手時(shí),輕輕握一下手指部分即可。

  握手有先后順序。應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女士先伸手,客人、年輕者、身份低者見(jiàn)面先問(wèn)候,待對(duì)方伸出手后再握。多人同時(shí)伸手。切忌交叉進(jìn)行,應(yīng)等別人握手完畢后再伸手。有些國(guó)家有一些傳統(tǒng)的見(jiàn)面禮節(jié)。如東南亞信仰佛教的國(guó)家見(jiàn)面時(shí)雙手合什致意;日本人行鞠躬禮;中國(guó)傳統(tǒng)行禮是拱手;歐美是擁抱接吻。
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