顧客的認同比賺錢更重要
美容店女老板黃的經(jīng)營之道
茨威格說：“一個人生命中的最大幸運，莫過于在他的人生中途，即在年富力強時發(fā)現(xiàn)了自己的使命”。從這個意義上講，黃認為自己是幸運的。
黃的職場生涯豐富多彩：2000年之前，她在南方航空做空姐。2001年她進入南方證券當(dāng)秘書。2002年，她參加“青春之星”大賽獲得季軍后進入電視臺。2003年，她從電視臺辭職，因為她擁有了自己的美容院。
經(jīng)營美容院比她想像的可要難。剛開始時，她上過不少當(dāng)，比如她花了十幾萬元買來了只值幾萬元的儀器；員工們對這位不太懂行的老板的管理也不太服從；客戶們對她有時候也有些刁難。經(jīng)營上的壓力開始撲面而來。
黃一度動過退出這行的念頭，可經(jīng)過休整后，她又愉快地回到自己的陣地。她認為歡樂與不快是交錯的，壓力本是生活的一部分，她堅信“有辛勤的耕種就會有豐碩的收獲”。為了適應(yīng)新的行業(yè)，她加緊了對自己的培訓(xùn)。她參加了各種學(xué)習(xí)班，一口氣拿下了美容師、營養(yǎng)師、色彩顧問師、瑜伽師等資格。自我增值后，黃的經(jīng)營也開始漸入佳境。
如今，黃的美容店風(fēng)生水起，很多顧客正是沖著她去美容。生意好轉(zhuǎn)后，黃開始回饋社會，她給深圳福利院捐了款，并且時常發(fā)起向西藏希望小學(xué)募捐的活動。
顧客的認同比賺錢更重要，這是黃的經(jīng)營之道，她認為，金杯銀杯不如口碑，一個顧客的后面是更多的顧客，只有給顧客們提供更多富有個性化的增值服務(wù)才能立于不敗之地。
雖然取得了事業(yè)上的成功，黃卻并不認為自己是一個成功的老板。事實上，她認為自己如果從事其他行業(yè)，可能比現(xiàn)在要賺更多的錢。但這卻不能阻止她對美容業(yè)的喜愛，她甚至將美容業(yè)稱為女性行業(yè)。她認為，將這樣一個健康而美麗的行業(yè)推廣開來，是她的使命。
下一階段，黃想開一家“女子學(xué)堂”，她的想法很浪漫：一群意氣相投的女孩子聚在一起，交流心得，學(xué)插花、做西點、學(xué)茶道……
這位從事美的行業(yè)的美麗女老板對美是怎樣理解的呢？黃有自己的見解—美是一種生活狀態(tài)，生活得從容優(yōu)雅就是美。
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